Cobertura de garantía
Macaumr garantiza que los productos que fabrica están libres de defectos de materiales y mano de obra al momento de la entrega. Esta garantía cubre únicamente los defectos de fabricación y cubre la reparación o el reemplazo de las piezas o unidades afectadas.
Período de garantía
El período de garantía estándar es doce (12) meses a partir de la fecha de entrega para productos electrónicos, sistemas de visualización, lectores de chips y dispositivos de detección, y doce (12) meses para mesas de juego, diseños, sillas y naipes, a menos que se indique un período diferente en la cotización confirmada o en la documentación del producto.
- Cuando un producto incluye componentes electrónicos y no electrónicos, el período de garantía que se aplica a cada componente es el que figura en el presupuesto o en la documentación del producto.
- Los periodos de garantía comienzan a contar desde la fecha de entrega que figura en los documentos de transporte.
- Cuando un producto se repara o se reemplaza bajo garantía, el período de garantía original no se extiende y la pieza de repuesto conserva el resto del período original.
Lo que no está cubierto
Esta garantía no cubre:
- Daños causados por accidentes, impactos, entrada de líquidos, incendios u otros eventos externos.
- Daños causados por una instalación incorrecta, una fuente de alimentación errónea, un entorno operativo inadecuado o un uso contrario a las especificaciones acordadas o a la documentación del producto.
- Daños causados por modificaciones, reparaciones o mantenimiento realizados por cualquier persona que no sea Macaumr o una parte autorizada por Macaumr.
- Desgaste normal, incluyendo el desgaste estético en superficies, fieltro, impresión, tapicería y artículos consumibles.
- Piezas y materiales consumibles, incluidos naipes, pilas y artículos similares con una vida útil limitada.
- Software o firmware que haya sido alterado por el cliente o por un tercero.
- Productos vendidos como artículos de segunda mano, reacondicionados o de muestra, siempre que así se indique en el punto de venta.
Cómo presentar una reclamación de garantía
- Póngase en contacto con el equipo de ventas de Macaumr utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación.
- Indique la referencia de su pedido, el producto afectado y la cantidad, así como una descripción del fallo.
- Proporcione pruebas que lo respalden: fotografías claras o un vídeo corto que muestre el defecto y, cuando proceda, el número de serie o la referencia del producto.
- Macaumr revisará la reclamación y confirmará si está cubierta por la garantía. Es posible que se solicite información adicional o la devolución del artículo afectado.
Resolución
Cuando se acepte una reclamación, Macaumr, a su discreción, reparar o reemplazar la pieza o producto afectado. Si la reparación o el reemplazo no son factibles, Macaumr podrá ofrecer una solución alternativa acordada por escrito con el cliente. Las piezas de repuesto se envían mediante un método razonablemente equivalente al de la entrega original.
Costos de envío para reclamaciones de garantía
Los costes de tramitación de las reclamaciones de garantía se evalúan individualmente. Si se acepta la reclamación, Macaumr cubre el coste de la pieza de repuesto. Los gastos de transporte para la devolución del artículo afectado, en caso de que se solicite, podrán ser compartidos según lo acordado por escrito.
Términos de garantía extendida o personalizada
Los periodos de garantía específicos para cada proyecto, la cobertura extendida o los servicios de asistencia técnica in situ pueden acordarse por escrito y constar en el presupuesto confirmado. En caso de discrepancia entre estos términos y los aquí expuestos, prevalecerá el presupuesto confirmado.
Contacto
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +853 63403801
- Telegrama: https://t.me/lym52
Última actualización: 18 de septiembre de 2026