Cobertura da garantia
A Macaumr garante que os produtos que fabrica estão isentos de defeitos de materiais e de fabricação no momento da entrega. Esta garantia aplica-se apenas a defeitos de fabricação e cobre o reparo ou a substituição das peças ou unidades afetadas.
Período de garantia
O período de garantia padrão é doze (12) meses a partir da data de entrega para produtos eletrônicos, sistemas de exibição, leitores de chips e dispositivos de detecção, e doze (12) meses para mesas de jogos, layouts, cadeiras e cartas de baralho, a menos que um período diferente seja indicado na cotação confirmada ou na documentação do produto.
- Quando um produto inclui componentes eletrônicos e não eletrônicos, o período de garantia aplicável a cada componente é o período indicado para esse componente na cotação ou na documentação do produto.
- Os períodos de garantia começam a contar a partir da data de entrega indicada nos documentos de transporte.
- Nos casos em que um produto é reparado ou substituído ao abrigo da garantia, o período de garantia original não é prorrogado, e a peça de substituição mantém o restante do período de garantia original.
O que não está incluído
Esta garantia não cobre:
- Danos causados por acidente, impacto, entrada de líquidos, incêndio ou outros eventos externos.
- Danos causados por instalação incorreta, alimentação elétrica inadequada, ambiente operacional impróprio ou uso contrário às especificações acordadas ou à documentação do produto.
- Danos causados por modificações, reparos ou manutenção realizados por qualquer pessoa que não seja a Macaumr ou uma entidade autorizada pela Macaumr.
- Desgaste normal, incluindo desgaste estético em superfícies, feltro, impressões, estofados e itens consumíveis.
- Peças e materiais consumíveis, incluindo cartas de baralho, baterias e itens similares com vida útil limitada.
- Software ou firmware que tenha sido alterado pelo cliente ou por terceiros.
- Produtos vendidos como de segunda linha, recondicionados ou amostras, quando essa informação estiver claramente indicada no momento da venda.
Como fazer uma reclamação de garantia
- Entre em contato com a equipe de vendas da Macaumr usando as informações de contato abaixo.
- Forneça a referência do seu pedido, o produto afetado e a quantidade, além de uma descrição da falha.
- Forneça provas documentais — fotografias nítidas ou um vídeo curto que mostrem o defeito e, quando relevante, o número de série ou SKU do produto.
- A Macaumr analisará a reclamação e confirmará se ela está coberta pela garantia. Informações adicionais ou a devolução do item afetado poderão ser solicitadas.
Resolução
Nos casos em que uma reclamação for aceita, a Macaumr, a seu critério, reparar ou substituir a peça ou produto afetado. Quando o reparo ou a substituição não forem viáveis, a Macaumr poderá oferecer uma solução alternativa acordada por escrito com o cliente. As peças de reposição são enviadas por um método razoavelmente equivalente ao da entrega original.
Custos de envio para reclamações de garantia
Os custos de processamento de reclamações de garantia são avaliados caso a caso. Quando uma reclamação é aceita, a Macaumr cobre o custo da peça de substituição. Os custos de transporte para devolução do item afetado, quando a devolução for solicitada, podem ser compartilhados conforme acordado por escrito.
Termos de garantia estendida ou personalizada
Períodos de garantia específicos para cada projeto, cobertura estendida ou serviços de suporte no local podem ser acordados por escrito e registrados na cotação confirmada. Em caso de conflito entre tais termos e as informações aqui contidas, prevalecerá a cotação confirmada.
Contato
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: +853 63403801
- Telegrama: https://t.me/lym52
Última atualização: 18 de setembro de 2026