Garantiedekking
Macaumr garandeert dat de door haar vervaardigde producten bij levering vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten. Deze garantie geldt uitsluitend voor fabricagefouten en dekt de reparatie of vervanging van de betreffende onderdelen of eenheden.
Garantieperiode
De standaard garantieperiode is twaalf (12) maanden vanaf de datum van levering voor elektronische producten, beeldschermsystemen, chiplezers en sensoren, en twaalf (12) maanden voor speeltafels, speeltafels, stoelen en speelkaarten, tenzij een andere periode is vermeld in de bevestigde offerte of in de productdocumentatie.
- Wanneer een product zowel elektronische als niet-elektronische componenten bevat, is de garantieperiode die voor elke component geldt, de periode die voor die component is vermeld in de offerte of productdocumentatie.
- De garantieperiode gaat in op de leveringsdatum zoals vermeld op de transportdocumenten.
- Wanneer een product onder garantie wordt gerepareerd of vervangen, wordt de oorspronkelijke garantieperiode niet verlengd en geldt de resterende garantieperiode voor het vervangende onderdeel.
Wat niet gedekt is
Deze garantie dekt niet:
- Schade veroorzaakt door een ongeval, botsing, het binnendringen van vloeistoffen, brand of andere externe gebeurtenissen.
- Schade veroorzaakt door onjuiste installatie, verkeerde stroomvoorziening, ongeschikte gebruiksomgeving of gebruik in strijd met de overeengekomen specificaties of de productdocumentatie.
- Schade veroorzaakt door aanpassingen, reparaties of onderhoud uitgevoerd door iemand anders dan Macaumr of een door Macaumr geautoriseerde partij.
- Normale slijtage, inclusief cosmetische slijtage aan oppervlakken, vilt, bedrukking, bekleding en verbruiksartikelen.
- Verbruiksonderdelen en -materialen, waaronder speelkaarten, batterijen en soortgelijke artikelen met een beperkte levensduur.
- Software of firmware die door de klant of een derde partij is gewijzigd.
- Producten die als tweedehands, gereviseerd of als proefexemplaar worden verkocht, indien dit bij de verkoop is vermeld.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
- Neem contact op met het verkoopteam van Macaumr via onderstaande contactgegevens.
- Vermeld uw orderreferentie, het betreffende product en de hoeveelheid, en een omschrijving van het defect.
- Lever bewijsmateriaal aan, zoals duidelijke foto's of een korte video waarop het defect te zien is, en indien van toepassing het serienummer of de SKU van het product.
- Macaumr zal de claim beoordelen en bevestigen of deze onder de garantie valt. Mogelijk wordt er om aanvullende informatie of retournering van het betreffende artikel gevraagd.
Oplossing
Indien een claim wordt geaccepteerd, zal Macaumr, naar eigen goeddunken, repareren of vervangen het betreffende onderdeel of product. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, kan Macaumr een alternatieve oplossing aanbieden die schriftelijk met de klant wordt overeengekomen. Vervangende onderdelen worden verzonden via een methode die redelijkerwijs gelijkwaardig is aan de oorspronkelijke levering.
Verzendkosten voor garantieclaims
De kosten voor de afhandeling van garantieclaims worden per geval beoordeeld. Indien een claim wordt geaccepteerd, dekt Macaumr de kosten van het vervangende onderdeel. Transportkosten voor het retourneren van het betreffende artikel, indien retournering wordt aangevraagd, kunnen worden gedeeld zoals schriftelijk overeengekomen.
Uitgebreide of aangepaste garantievoorwaarden
Projectspecifieke garantieperioden, uitgebreidere dekking of afspraken over ondersteuning op locatie kunnen schriftelijk worden overeengekomen en vastgelegd in de bevestigde offerte. Indien dergelijke voorwaarden in strijd zijn met deze pagina, prevaleert de bevestigde offerte.
Contact
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: +853 63403801
- Telegram: https://t.me/lym52
Laatst bijgewerkt: 18 september 2026