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保証ポリシー

保証範囲

Macaumrは、製造する製品が納品時点で材料および製造上の欠陥がないことを保証します。この保証は製造上の欠陥のみに適用され、該当する部品またはユニットの修理または交換を対象とします。

保証期間

標準保証期間は 12ヶ月 電子製品、ディスプレイシステム、チップリーダー、センシングデバイスについては納品日から、ゲームテーブル、レイアウト、椅子、トランプについては12ヶ月間。ただし、確定見積書または製品ドキュメントに別の期間が記載されている場合はこの限りではありません。

  • 製品に電子部品と非電子部品の両方が含まれている場合、各部品に適用される保証期間は、見積書または製品ドキュメントにその部品について記載されている期間となります。
  • 保証期間は、輸送書類に記載されている納品日から開始されます。
  • 保証期間内に製品が修理または交換された場合、元の保証期間は延長されず、交換部品には元の保証期間の残りの期間が適用されます。

対象外となるもの

この保証は以下を対象としません：

  • 事故、衝撃、液体の浸入、火災、またはその他の外部要因によって生じた損傷。
  • 不適切な設置、誤った電源供給、不適切な動作環境、または合意された仕様もしくは製品ドキュメントに反する使用によって生じた損傷。
  • MacaumrまたはMacaumrが認可した者以外の者が行った改造、修理、またはメンテナンスによって生じた損害。
  • 表面、フェルト、印刷、室内装飾、消耗品などの外観上の摩耗を含む、通常の使用による摩耗。
  • 消耗部品および消耗品。これには、トランプ、電池、その他耐用年数が限られている類似品が含まれる。
  • 顧客または第三者によって改変されたソフトウェアまたはファームウェア。
  • 販売時点でその旨が明記されている場合、B級品、再生品、またはサンプル品として販売される商品。

保証請求の方法

  1. 下記の連絡先情報を使用して、Macaumrの営業チームにお問い合わせください。
  2. ご注文番号、該当製品とその数量、および不具合の詳細をお知らせください。
  3. 欠陥を示す鮮明な写真または短い動画、および該当する場合は製品のシリアル番号またはSKUなどの裏付けとなる証拠を提出してください。
  4. Macaumrはクレーム内容を審査し、保証対象となるかどうかを確認します。追加情報の提供や、該当商品の返送をお願いする場合があります。

解決

請求が承認された場合、Macaumr は、その裁量により、 修理または交換 影響を受けた部品または製品。修理または交換が現実的でない場合、Macaumrは顧客と書面で合意した代替措置を提供する場合があります。交換部品は、元の配送方法とほぼ同等の方法で発送されます。

保証請求にかかる送料

保証請求の処理費用は、ケースバイケースで査定されます。請求が承認された場合、Macaumrは交換部品の費用を負担します。返品が求められた場合、該当製品の返送にかかる輸送費は、書面による合意に基づき、双方で分担する場合があります。

延長保証またはカスタム保証条件

プロジェクト固有の保証期間、延長保証、またはオンサイトサポートに関する取り決めは、書面で合意され、確定見積書に記載される場合があります。これらの条件が本ページの内容と矛盾する場合は、確定見積書の内容が優先されます。

接触

最終更新日：2026年9月18日

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